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凯发手机娱乐官网红叶超市的购物环境案例分析
发布时间:2019-07-05 点击: 次   编辑:admin

  红叶超级市场营业面积260平方米,位于居民聚集的主要街道上,附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去,但是与同等面积的商场相比,还是觉得不理想。通过询问部分...

  红叶超级市场营业面积260平方米,位于居民聚集的主要街道上,附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去,但是与同等面积的商场相比,还是觉得不理想。通过询问部分顾客,得知顾客认为店内拥挤杂乱,商品质量差档次低。听到这种放映,红叶超市经理感到诧异,因为红叶超市的顾客没有同类超市多,广东高明农村商业银行股份有限公司招聘启。每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清,怎会拥挤呢?本店的商品都是货真价实的,与别的超市相同,怎说质量差档次低呢?经过对红叶超市购物环境的分析,发现了真实原因。原来,红叶超市为了充分利用商场的空间,柜台安放过多,过道太狭窄,购物高峰时期就会造成拥挤,顾客不愿入内,即使入内也不易找到所需的商品,往往是草草转一圈就很快离去;商场灯光暗淡,货架陈旧,墙壁和屋顶多年没有装修,优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力,红叶超市的经理痛下决心,拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修;减少了柜台的数量,加宽了走道,仿照别的超市摆放柜台和商品,以方便顾客找到商品。整修一新开业后,立刻见到了效果,头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。可是随后的销售额和利润又不断下降,半个月后降到了以往的水平,一个月后低于以往的水平。为什么出现这种情况呢?观察发现,有些老顾客不来购物了,增加了一批新顾客,但是新增的顾客没有流失的老顾客多。对部分顾客的调查表明,顾客认为购物环境是比原先好了,商品档次也提高了,凯发手机娱乐官网体育招聘|腾讯、网易、体坛、邮,但是商品摆放依然不太合理,同时商品价格也提高了,别的商店更便宜些,一批老顾客就到别处购买了。听到这种反映,红叶超市的经理再次感到诧异,因为一般来说,红叶超市装修后商品的价格并未提高,只是调整了商品结构,减少了部分微利商品,增加正常利润和厚利商品,其价格与其他超市相同。

  2.红叶超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的认知?装修后的购物环境导致顾客怎样的认知?

  3.红叶超市应当怎样改造和安排购物环境才能增加消费者的注意,并诱导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展?

  本人想了几个答案但不确定对不对,希望会这道题的人帮忙回答一下!展开我来答

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  展开全部1、超市之所以取代传统便利店的主要原因,就是可以让顾客更好的感知商品和自由选择。但同时,无序的摆放商品也让顾客无从选择。正确的做法应该是同类的商品摆放在一起,按照品类、价格进行摆放,ag环亚娱乐,使人一目了然。

  2、干净整洁的环境尤为重要。小型超市经营食品为主,环境不好让人联想到食品品质有问题,不愿购买。

  3、到小型超市的顾客,购买的目的性较强,冲动性购买的比例不大。与其在通道上摆放过多冲动性购买的商品,不如把通道留给顾客。

  4、很重要的一点:价格形象!顾客认知价格是否低廉,70%是凭借价格形象商品!大部分微利商品本身几乎就是形象商品和价格敏感商品,通过这些商品建立价格形象,树立低廉的印象!

  7、有客流才有销售,有销售才有毛利。不要总想着正常毛利和高毛利,微利商品要最少占到销售额的40%,有了稳定的客流和基础销售,才能拉动高毛利商品的销售。

  一点小建议:1、保持商品的卫生和整洁。2、定期淘汰滞销品,引进新商品(新商品的毛利高,而且顾客无从比较价格)3、注意季节性商品的陈列。4、增加便民的服务(充值卡、报纸等)

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